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堂吉伟德关闭“校园日记”式的道歉令人称道
添加时间:2016/12/1 20:40:26  浏览次数:1125次
    针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾28日发布了内部信予以回应。 远在美国出差的彭蕾,召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思,并在内网发帖:自己做错的事,永远不要怪别人! 彭蕾也在信中感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人,“感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。” 阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”(11月30日《广州日报》)

  立志于做社交圈子的支付宝,压根没有想到一些不守规矩的人在“校园日记”圈子里,晒出大尺度照片求打赏,把支付宝推到了风口浪尖,也让一向注重自身形象的支付宝遭受诟病。从初衷上讲,支付宝对出现这种结果始料未及。从某种意义讲,或许正是其对社交圈子的复杂性看得太简单,因而无论在心理上,还是技术上,都还没有做好应对的准备。

  作为一种新的业务尝试,出现这种情况其实在所难免。谁都可能犯错,关键取决于对待错误的态度,以及解决问题的方式。更何况,互联网是一种新的业态,创新过程中也难免会出现各种意外,很多业务和业态都是在不断的纠错与完善中,逐渐成熟和发展壮大。即便是一些已相当普及和成熟的业务,在实际过程中也会出现各种新的问题。以互联网社交为例,谣言盛行、信息虚假和尺度过大,本就是一种共性问题,支付宝所遭遇的尴尬,其他企业同样会面临。这不是一种特殊化的存在,跟互联网的环境和整个社会现状,都有着密切的关系。

  出现这种状况,作为当事人的蚂蚁金服或者阿里巴巴,完全可以找各种理由为自己开脱,并争取公众的谅解。然而其并没有如此做,无论彭蕾的道歉,还是马云的发声,都足以窥出其真诚的态度,且在后续的处理上,也体现出了应有的责任担当。一方面有“错了就是错了”的坦诚与直率,另一方面有内部深刻反思的担当与承负,再加上对不遵守规则的用户的限制,以此严格履行平台应有的把关责任,这种反思与自查的行为表现,足以为其赢得应有的尊重。

  一个企业要做大做强,就必须恪守公序良俗,担负应有的社会责任,体现出应有的公共属性。出现错误并不可怕,可贵的是有改正错误的勇气,有直面问题的责任担当。确切的是,阿里巴巴针对支付宝事件的后续做法,有诸多值得称道的地方。毕竟,我们完全有理由相信,一个能够不回避问题与矛盾,勇于自我揭丑和揭短,并善于倾听外部尖锐声音的企业,是具有做大做强的底蕴,也有赢得社会普遍欢迎的特质。“校园文化”的圈子被暂时关闭了,这种坚决与果断的做法,却赢得了更大的“圈子”。

  我们无法苛求一个企业做到尽善尽美,不过却希望其能把“社会责任”与“公共担当”一以贯之的体现。因为只有企业始终坚守了公共利益至上的底线,那么才会基于自身的形象与名誉,遵守最基本的道德红线与权利边界,以谦卑之态、恭敬之意、敬畏之心,用更优质的产品与服务去回馈社会,把赢得消费者的信任和欢迎作为其立身之本。在历史的长河中,那些知名的世界级的大公司,无不在出现错误之后真诚面对和负责处置,把其作为不断改进自己的契机。结果错误与失误并没有让企业一蹶不振,反倒是日益走强的转折。究其原因,皆在于其恪守的底线没变,其坚守的企业信仰没变,其立足的基础和基石依然牢不可破。

  如是而言,阿里巴巴关闭“校园日记”式的道歉令人称道,也让人对其未来充满了更多的期待。假若每个企业,都能有这样的气度与担负,那么打造中国的世界级企业,就会有更广阔的空间。
   



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